为落实党中央、国务院优化政务服务、推动“高效办成一件事”部署要求，省邮政管理局会同省政务服务中心召开专题会议，部署推动邮政快递业用户申诉“一件事”改革，会商流程优化、数据互通事宜。

会议强调，要坚持需求导向，统筹用好“12345”政务服务便民热线和“12305”邮政业消费者申诉平台，全面优化申诉办理流程，实现“一次告知、一端受理、一网办理”。要坚持应纳尽纳，将全省邮政、快递各类服务质量投申诉事项纳入服务事项，覆盖全部用邮主体。要强化跨部门协同联动，建立健全群众诉求转办工单的接收、办理、推送全流程工作机制，完善跨地域申诉问题转办及异地办理情况反馈机制，做到诉求闭环、及时回应。

下一步，两部门将协同抓好改革落地，统一业务规范、优化实施路径，持续提升邮政快递政务服务效能，以申诉服务提质增效护航行业高质量发展，不断增强人民群众用邮幸福感。